Sobre este particular ofreció información a sierra Maestra, Adriana Bonne Smith Fiscal Jefa Departamento AC.
¿Cómo pueden los usuarios emitir sus quejas mediante las vías digitales establecidas en el Órgano para la Atención al Ciudadano?
Las vías establecidas para la atención a las personas en la Fiscalía General de la República son las siguientes: comparecencia de las personas en las oficinas o locales habilitados para esta función en cada unidad organizativa, vía telefónica, correo postal, entrega personal de documentos, correo electrónico, portal web, redes sociales, aplicación APK CIVIX, la plataforma Bienestar, buzón y otras que se aprueben por la institución.
La atención a las personas por el correo electrónico, constituye una vía alternativa para su contacto con la Fiscalía y se desarrolla simultáneamente a la atención por el resto de las establecidas, utilizando la dirección de correo institucional. La fiscalía provincial tiene habilitada cuenta de correo electrónico para estos fines. This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
La especialista dijo que la respuesta se ofrece, de ser posible, de manera personal, siguiendo el procedimiento para la tramitación del resto de los asuntos, previa aprobación de los fiscales jefes de los niveles que corresponda.
En cuanto a la atención a las personas por el portal web, dijo: “constituye una forma alternativa para su contacto con la Fiscalía y se desarrolla de forma simultánea a la atención por el resto de las vías, para facilitar la comunicación electrónica de las personas con la Fiscalía, se crean las condiciones, con garantías de control y seguridad en todo el proceso www.fgr.gob.cu."
Por otra parte expresó que APK CIVIX es una aplicación informática y constituye también una vía alternativa que se desarrolla desde el órgano central por la Dirección de Atención al Ciudadano de forma simultánea con el resto de las otras vías implementadas. La Dirección de Informática y las Comunicaciones garantiza el adecuado funcionamiento y el cumplimiento de las normas de seguridad. Permite que las personas luego de recibir su acuse de recibo interactúe con el órgano, efectuando consultas, trasladando planteamientos y obteniendo información sobre el estado y conclusión de las reclamaciones presentadas.
Y por último comentó sobre la Plataforma Bienestar, vía alternativa para la recepción de las quejas, peticiones y denuncias de quienes las dirigen inicialmente a la máxima dirección del país y se desarrolla en el órgano central por la DAC, de forma simultánea al resto de las vías. Permite que las personas interactúen con el órgano, efectuando consultas, trasladando planteamientos y obteniendo la respuesta correspondiente. La Dirección de Informática y las Comunicaciones vela por su eficaz funcionamiento y el cumplimiento de las normas de seguridad.
Por la importancia y el alance de las redes sociales la Fiscalía Provincial de Santiago de Cuba cuenta también con una página institucional en Facebook (Fiscalía Provincial Santiago de Cuba) y un perfil en X (@FGRSantiago)), otras formas para que los ciudadanos puedan expresar sus inquietudes y recibir la orientación jurídica que corresponda.
