Irma Riverón dijo a Sierra Maestra que desde que descubrió los beneficios de la aplicación Transfermóvil ya no tiene que poner un pie en el banco ni hacer largas colas para pagar la cuenta telefónica en la oficina de San Félix y el Callejón del Carmen. Igual opinión tienen otros santiagueros sobre el tema, aunque reconocen que mucho falta por explotar en materia de comunicación, para que la gente conozca y se alfabetice tecnológicamente.

Es por eso que desde el 2016, a partir de la aplicación de la política estatal para la informatización de la sociedad, el sistema bancario impulsa transformaciones dirigidas a brindar servicios automatizados a la población entre estos la banca móvil, con la cual  puede efectuarse el pago de servicios como la electricidad y la telefonía, recargar el saldo del teléfono celular, consultar el monto de la tarjeta magnética, realizar transferencias de efectivo hacia otras tarjetas y abonar el impuesto de la ONAT; contabilizándose en el mes de marzo más de 5 200 operaciones.

Para utilizar esta aplicación se debe poseer en primer lugar, un teléfono celular con sistema operativo Android y línea de Cubacel, una cuenta bancaria asociada a una tarjeta magnética, así como la tarjeta Multibanca, esta última, encargada de robustecer la seguridad de las operaciones mediante esa vía; que utiliza además un protocolo USSD (llamado a veces Código rápido o de función), enviándose un mensaje SMS hacia el terminal, donde luego se da respuesta a la solicitud realizada. Esto funciona las 24 horas del día y no le descuenta de su saldo, muy similar a la operación que hoy se realiza para comprar la bolsa de minutos y mensajes implementada por ETECSA.

Para conocer más sobre estas bondades, Sierra Maestra conversó con un grupo de especialistas del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) en el territorio, quienes explicaron detalles del funcionamiento de otros canales de pago, como el Kiosco Bandec, la Banca Telefónica y el Virtual Bandec, este último empleado por las personas jurídicas y trabajadores por cuenta propia.

También se refirieron al comportamiento de la emisión de tarjetas magnéticas, cifra que hoy ronda las 206 000, realizando mediante estas -el mes pasado- más de 200 000 operaciones bancarias, que se traducen en un crecimiento del empleo del mundialmente conocido como “dinero plástico”, lo cual según Samuel Ulomi Matos, jefe del departamento de Banca Electrónica en BANDEC, “implica la reducción de los costos de fabricación de dinero en efectivo, una mayor seguridad en las operaciones así como rapidez y confort para los clientes”.

Todo esto en consonancia con las proyecciones de la entidad para este año, las cuales “están destinadas a digitalizar lo más posible los procesos que no requieran de la presencia de clientes en la sucursal bancaria, aunque hay otros casos en los que sí es necesario la asistencia de las personas, por ejemplo, cuando tienen que firmar un documento de carácter oficial.

“En eso último se está trabajando para incluirlo en la informatización, incorporando también información nuestra al Portal del Ciudadano, que es una de las vías que a nivel nacional se está implementando y fomentando para que la población tenga mejor vínculo y contacto con su gobierno y demás instituciones”, dijo.

Sobre las inconformidades de la población, el directivo señaló el desconocimiento que aún tienen las personas,“ nos falta potenciar más la capacitación, la divulgación, porque la población le hace un poco de resistencia al cambio. En algunos casos tienen tarjetas magnéticas y prefieren ir directamente a la oficina para pagar el teléfono, por ejemplo, que pueden hacerlo a través de la Banca Telefónica, creada fundamentalmente para los adultos mayores”.

También, si se habla de informatización hay que mirar hacia el funcionamiento de los cajeros automáticos. Una tecnología que llegó a Cuba a finales del siglo pasado y en el 2013 se expandió por todo el país, enfrentando no pocos comentarios positivos y negativos de usuarios para los que resulta la primera experiencia con la modernización de los servicios bancarios.

En el caso de Santiago de Cuba hoy, al decir de Anna García Dzenzelevskaya, jefa del departamento de Marketing de BANDEC existen solo 32 cajeros, concentrándose en sucursales bancarias, centros de servicios y terminales de ómnibus.

Teniendo en cuenta que la cifra resulta pequeña, atendiendo a la población que hoy posee tarjetas magnéticas en el territorio, Samuel Ulomi, explicó a Sierra Maestra que estas máquinas son necesarias “pero no resultan la solución al objetivo principal, que es disminuir la circulación monetaria y ganar en seguridad.

“Porque lo que se debe fomentar y en lo que se está trabajando es en incorporar a unidades de servicios, ya sean comercios, tiendas, para el cobro de manera electrónica a través de las terminales de venta o POS (Point Of Sale). Se impulsa además el comercio electrónico, para que desde las casas puedan hacerse compras, y esto ya es un logro fundamentalmente en La Habana, aunque en Santiago se trabaja para implementarlo próximamente”.

Los directivos también respondieron algunas dudas comunes en la población, entre estas la “magnetización” de las tarjetas, lo cual puede evitarse aislándolas de objetos metálicos y con carga magnética, entre estos móviles e imanes. Asimismo, se refirieron al procedimiento establecido por BANDEC para la asesoría con la obtención e instalación de Transfermóvil. Sobre esto Ulomi Matos dijo que puede descargarse la última versión en la página web de ETECSA, y que el Banco de Crédito y Comercio trabaja por minimizar la presencia de clientes en las sucursales en el momento de solicitar la tarjeta Multibanca.

De esa forma, y apegados a la idea de que no se lograrán resultados superiores si la gente no entiende las opciones que tiene a la mano, BANDEC y otras entidades bancarias santiagueras apuestan por el desarrollo de servicios mediante el uso eficiente y coherente de las tecnologías.