Con el objetivo de actualizar las formas de pago del servicio eléctrico acorde a los estándares internacionales aprovechando la gradual informatización de la sociedad cubana, aumentar la accesibilidad de los clientes y evitar las largas colas en las oficinas comerciales, la Empresa Eléctrica Santiago de Cuba, ofrece cinco nuevas vías para que la población salde su cuenta de electricidad.

Los usuarios de la red eléctrica doméstica, una vez recibido el aviso de adeudo pueden realizar el pago en cualquier oficina comercial del país, presentando este documento que posee un (ID) único en cada caso y que permite la identificación de cada cliente en toda Cuba, por ejemplo si usted recibió su aviso de adeudo y necesita viajar a la capital del país puede llevarlo y realizar el pago desde allá sin necesidad de esperar hasta su regreso y correr el riesgo de que se venza.
Además de la citada facilidad, los consumidores que dispongan de cuenta de ahorro con tarjeta magnética o que perciban su salario por esta vía, pueden usar otras cuatro formas de pago: a través del cajero automático, desde su celular, mediante Intranet e Internet o a través de una llamada telefónica (ver detalles en información gráfica); para poder operar estos sistemas, además de la tarjeta magnética los clientes deben portar una tarjeta Multibanca (Bandec) o Matríz (BPA) que les permitirá autentificarse, a las cuales pueden acceder de forma gratuita presentándose en su sucursal bancaria para activar los servicios y recibir información detallada.
Al respecto, el Ingeniero Leonel Ruiz Carrión, Director General de la Empresa Eléctrica Santiago, expresó que “la implementación de estas nuevas formas responde a la necesidad de minimizar el flujo de clientes a las oficinas comerciales de la empresa pues en ocasiones se vuelven inoperantes, pongo el ejemplo de la del Distrito José Martí que tiene 27 000 clientes y es una ‘locura’ a la hora de pagar la electricidad en las ventanillas los primeros días, sin embargo ahí mismo en la esquina hay un banco que tiene cuatro cajeros que muchas veces están vacíos y ahí puede pagarse la corriente”.
La Ingeniera Andrea Medina Ramos, Directora Comercial de la Empresa Eléctrica Santiago de Cuba, respecto a la particularidad de la futura eliminación de la función de cobrador aclaró: “pretendemos que en el mes de noviembre se hagan las primeras pruebas y en las oficinas donde se vaya a implantar se les entregará a los clientes un plegable explicando cómo debe proceder a partir de ese momento, dónde debe pagar, cómo hacerlo, además de una campaña comunicativa que ya se está poniendo en práctica, a través de los medios de comunicación masivos y otras vías para informar a toda la población -acotó la especialista-.”
Hoy la empresa eléctrica entra en una etapa de cambios en cuanto a las relaciones con los clientes de este servicio, que necesariamente estará basada en la disciplina, la cultura del consumo consciente y acorde a la capacidad de pago del lado de los consumidores; el apego a lo legislado al respecto y el perfeccionamiento de la calidad del servicio, por parte del proveedor, este semanario dará seguimiento al proceso, tanto por las ediciones impresas como utilizando las redes sociales y la web oficial.