El día marcha perfecto según Isabel; es fin de semana, hay tiempo libre para cambiar de actividad, conectarse con el mundo, romper la rutina impuesta por la pandemia sin dejar a un lado los cuidados... ¿Y qué mejor forma de hacerlo que unos minutos en Plaza de Marte de la ciudad de Santiago de Cuba?

Lo siguiente es colocar el Modo Avión en el celular, activar la Wi-Fi, y allí está: lo que parece ser una página de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA), para introducir la autentificación de la cuenta. Se abre el teclado, se desliza el usuario y su contraseña de acceso. Todo luce seguro y sin contratiempos. Los primeros 45 segundos marchan bien, pero luego viene la catástrofe.

“¿Y ahora por qué se cae la página? ¿Cómo es eso de que mi conexión no es privada?”. Se cierra el telón una vez más, y cuando las cortinas abren, la respuesta sigue siendo la misma: “Su cuenta ya está siendo usada”. “¿Cómo es posible si ese alguien no soy yo?”.

El fatídico escenario se traslada hasta el Parque Céspedes, donde intenta una vez más reanudar su perfil en Facebook. A sus 50 años, Isabel aún no percibe que su cuenta ha sido hackeada. Cuando finalmente se percata del asunto ya es demasiado tarde...A nuestra protagonista le han saqueado 30 horas de conectividad.

Lo primero..., la Ley

Aunque los robos cibernéticos y los temas de la Seguridad Informática, el Internet, las redes sociales y las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han ocupado el centro de debates en espacios mediáticos nacionales, historias reales como esta continúan reproduciéndose a lo largo y ancho del país.

Cuba esclarece sus principios en relación con estas cuestiones desde la propia Carta Magna, aprobada el 24 de febrero de 2019. En su Capítulo II de Relaciones Internacionales, inciso i), fundamenta el rechazo a la “violación del derecho irrenunciable y soberano de todo Estado a regular el uso y los beneficios de las telecomunicaciones en su territorio, conforme a la práctica universal y a los convenios internacionales de los que Cuba es parte”.

Asimismo, en su inciso k) plasma el rechazo al “desarrollo y empleo de nuevas armas y de nuevas formas de hacer la guerra, como la ciberguerra, que transgreden el Derecho Internacional”.

En sentido general, la Ley de Leyes de la República ratifica en su Artículo 21 que el Estado “promueve el avance de la ciencia, la tecnología y la innovación como elementos imprescindibles para el desarrollo económico y social”; como también complementa en su Artículo 45 que “el ejercicio de los derechos de las personas solo está limitado por los derechos de los demás, la seguridad colectiva, el bienestar general, el respeto al orden público, a la Constitución y a las leyes”.

Apegados a estas premisas, en la práctica se crece con cada experiencia positiva o negativa. Así es el trabajo de los Grupos de Mercadotecnia y Comunicación, pertenecientes a los Departamentos de Comercial y Mercadotecnia de las oficinas de ETECSA. Cuando un caso de robo de saldo llega a las manos del personal, inician los trámites para corregir la situación y prevenir repercusiones mayores.

En Santiago, un equipo integral

Los hackers de las cuentas Nauta no tienen rostros, pueden ser altos o bajos, blancos o negros, jóvenes o adultos, hombres y mujeres. Ellos identifican a sus víctimas, las estudian y dictaminan cómo ejecutar sus crímenes contra el bolsillo de un trabajador, de un obrero, de los padres de un estudiante.

De esta forma y en pleno silencio, clonan la página web por la cual acceden los usuarios figurando que es la vía institucional. En unos instantes tienen el nombre de la cuenta y la contraseña, y sólo Dios sabe cuántas cosas más. Las horas y el dinero de otros están a su merced ahora.

Sin embargo, ¿qué hacer en estos casos para revertir la situación? ¿Cuáles son las acciones de la empresa y de otros organismos competentes? ¿Qué vivencias reporta la provincia de Santiago de Cuba?

Al respecto, la Lic. Keyttia Sánchez Menéndez, especialista Comercial que atiende Comunicación en la División Territorial Santiago de Cuba de ETECSA compartió con Sierra Maestra que:

“Hemos activado en lo que cursa del 2021 unas 5 445 cuentas nauta permanentes, y el 2020 cerró con un total de 31 955. El año pasado se tramitaron cinco reclamaciones de clientes asociadas a robo de saldo de cuentas nautas en sitios públicos Wi-Fi de Santiago. De estas cuatro fueron compensadas una vez que la Unidad de Operaciones y Seguridad (Antifraude) de ETECSA certificó la existencia de hechos fraudulentos en las telecomunicaciones provocados por terceras personas.

“Esta instancia es la encargada de realizar las investigaciones de los expedientes de reportes de las reclamaciones de los clientes que son objeto de perjuicios por este concepto, proceso que incluye el análisis de trazas de las operaciones efectuadas a través de la cuenta y una entrevista al titular de esta de forma presencial o telefónica.

“Durante las investigaciones la Empresa obtiene, como información brindada por los usuarios, los sitios públicos más vulnerables, lo cual se envían a otras instancias encargadas de la realización de la investigación pertinente en el terreno”, afirmó la especialista.

Entre los mecanismos de Protección al Consumidor que amparan las cuentas de los clientes vulnerados, se encuentra la posibilidad de efectuar con inmediatez a la ocurrencia del incidente, un reporte de esta situación al 118, o Servicio de Información Comercial y Atención a Quejas de ETECSA.

Con esta llamada se solicita el bloqueo de la cuenta, lo cual impedirá su uso por otra persona. Lo siguiente constituye el cambio de contraseña una vez arribado a algún punto de contacto de ETECSA. La modificación de la clave de acceso a la cuenta personal de Nauta cada cierto tiempo también es recomendable para garantizar una mayor seguridad en el servicio.

A estas medidas se suma la ejecución de las conexiones a Internet a través de dispositivos propios y no de personas ajenas que lo “ofrezcan”, así como la conexión al Portal Nauta utilizando la Apknauta implementada por la empresa, la cual evita en su totalidad el acceso por vías inseguras o el plagio de la cuenta.

La Lic. Grettel Téllez Puebla, especialista Comercial que atiende Protección al Consumidor en la División Territorial Santiago de Cuba de ETECSA, sugirió que:

“Es importante no permitir que otros utilicen dispositivos en los cuales se realice la conexión sistemática a estos sitios y en los cuales pudieran estar almacenadas, previo consentimiento del cliente, las credenciales de las cuentas nauta, en tanto podrían ser objeto de uso estas con el correspondiente descuento del saldo asociado a estas.

“¿Qué significa esto? Existen clientes, por solo citar un ejemplo, que dejan de utilizar dispositivos móviles con los cuales se han conectado previamente, los regalan a otras personas, y olvidan borrar antes los datos asociados a sus cuentas, lo cual pudiera derivar en el modelo de situación descrita con anterioridad.

“Si bien la cifra de reclamaciones de esta naturaleza ha disminuido, demostrando que cada vez más se va adquiriendo cultura de uso de esta modalidad de prestación y mayor conciencia de las vías más seguras para navegar por la Red de Redes en los sitios públicos habilitados con este fin, es importante seguir estrictamente los consejos de la entidad para evitar posibles daños derivados de este tipo de acciones”, precisó Téllez Puebla.

Sin embargo, aún existen casos como los de Isabel, que no conocía estos mecanismos, por consiguiente, no se reportó a ETECSA.

Conectarse en lugares céntricos como Plaza de Marte de la ciudad de Santiago de Cuba, no debería ser motivo del pánico de los cibernautas ni del aprovechamiento de algunos instintos criminales “paʼl negocio”. El estricto cumplimiento de las medidas de seguridad para establecer las conexiones garantizará la tranquilidad de todos, y el enojo de unos pocos.