Una nueva estrategia para la gestión comercial, encaminada a la lectura y notificación del consumo, pondrá en práctica la Empresa Eléctrica de Santiago de Cuba a propósito de las medidas tomadas en el país para limitar la expansión del nuevo coronavirus SARS CoV-2.

Autoridades de ese sector informaron que en este período continuarán funcionando los canales electrónicos para el pago de la factura, entre los que se destacan la aplicación Transfermóvil, los cajeros automáticos, EnZona, la Banca Remota y Tele Banca; vías por las que hasta el momento se han realizado unos 14 mil 753 pagos, lo que representa el 4,36% de los más de 351 mil clientes del sector residencial.

Según Ronald Ferrer Fortea, especialista principal de la dirección comercial de esa entidad en la provincia, lo más significativo ahora es la posibilidad de que los clientes realicen la autolectura de sus metrocontadores un día antes o después de la fecha de lectura que indique el último comprobante recibido, y luego envíen esa información a través de la vía telefónica y el correo electrónico (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.).

Asimismo, precisó que en los casos donde el equipo de medición se ubique en el interior de la vivienda, el personal que tradicionalmente se ha dedicado a la lectura tendrá que auxiliarse en los moradores para obtener la cifra del consumo, pues no debe entrar a las casas.

Fortea también hizo un llamado a la disciplina y veracidad del dato que se ofrezca “ porque al final es un consumo que va a estar guardado en el metrocontador y cuando logremos acceder al equipo, todo el monto que está en él podrá ser facturado. A lo mejor no en el mismo bloque, pero esto se ajusta al mes que le correspondía".

El especialista dijo además, que en este momento, cuando la orden de que el personal calificado volviera a visitar los hogares fue emitida el pasado miércoles, ya algunos clientes habían realizado la lectura, "eso se respeta. No obstante nuestro sistema está diseñado para -en caso de demorarse ese procedimiento por más tiempo del establecido (30 y un día)- facturar los kilowatts incrementados a un precio de nueve centavos.

En tanto, las lecturas que no puedan ser realizadas o comunicadas debido a problemáticas con el transporte en zonas de difícil acceso, la empresa promediará el metraje histórico de los últimos 12 meses, y en consecuencia será la cantidad a abonar.

Sobre la notificación o aviso de consumo, que siempre ha sido entregado de manera impresa en el momento del cobro, Fortea subrayó que para el próximo mes se tendrá que llamar al centro telefónico (18-888) y a las oficinas comerciales para conocer la cantidad a pagar; de igual forma Transfermóvil ofrece esa información.

De no tener a mano ninguno de los canales de pago antes mencionados, se deberá esperar a que el país retorne a la normalidad, y en ese entonces de no poder abonar los meses adeudados, se ofrecerán facilidades como la moratoria por seis meses o un año. En lo que dure la actual contingencia no se cortará el servicio.